1. Informations Générales

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les réservations et séjours effectués à Ksar Shama, Ouirgane, Maroc.

En confirmant une réservation, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté l’ensemble de ces conditions.

2. Paiements et Taxes

La devise de l’hôtel est le Dirham marocain (MAD).

• Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement bancaire ou en espèces. Les paiements en espèces peuvent être effectués en dirhams marocains, euros, dollars ou livres sterling.
• Les tarifs affichés dans d’autres devises sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les taux de change et les frais bancaires.
• Si la devise de paiement diffère de celle de l’hôtel, le montant final peut varier en raison des fluctuations de change.
• Tous les tarifs incluent la TVA applicable à la date de la réservation.
• Les taxes touristiques ne sont pas incluses et s’appliquent à tous les clients âgés de 12 ans et plus :
  • Taxe de séjour : 15 MAD par personne et par nuit
  • Taxe de promotion touristique : 11 MAD par personne et par nuit
• Toute nouvelle taxe ou redevance gouvernementale introduite avant la date du séjour sera automatiquement appliquée au tarif final.

3. Réservations et Conditions d’Annulation

a. Réservations individuelles

• Une réservation est confirmée dès réception d’un acompte.
• Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée.
• L’hôtel se réserve le droit de préautoriser la carte pour le solde avant l’arrivée.
• Dômes : en raison de leur disponibilité limitée et de la forte demande, les réservations de dômes sont non remboursables et doivent être payées en totalité au moment de la réservation.
• En cas de non-présentation (no-show), la totalité du séjour sera facturée.

b. Réservations de groupe (7 chambres et plus)

• Un acompte de 30 à 50 % est requis pour confirmer la réservation.
• Cet acompte est non remboursable, mais les clients peuvent reporter leur séjour une seule fois dans les 12 mois suivant la date d’arrivée initiale, sous réserve d’accord écrit et de disponibilité.
• Toute différence tarifaire pour les nouvelles dates sera appliquée.
• Les réservations reportées deviennent non remboursables.
• Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant l’arrivée.
• En cas d’annulation moins de 30 jours avant l’arrivée ou de non-présentation, 100 % du séjour sera facturé.
• Les réservations de groupe effectuées via des agences en ligne (Booking, Expedia, etc.) sont également soumises à ces conditions.

4. Arrivée et Départ

• Check-in : à partir de 15h00
• Check-out : jusqu’à 11h00
• Un early check-in ou late check-out peut être accordé sous réserve de disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

5. Formules de Repas

Demi-pension : comprend le petit-déjeuner et le dîner.

Pension complète : comprend le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.

• Les adultes et enfants à partir de 12 ans bénéficient d’un menu complet (entrée, plat et dessert) à chaque repas.
• Les enfants de moins de 12 ans peuvent choisir un plat principal accompagné d’une entrée ou d’un dessert à tarif réduit. Un menu complet au tarif adulte est disponible sur demande.
• Les enfants de moins de 3 ans partageant les repas de leurs parents mangent gratuitement.

6. Politique des Lits Supplémentaires

En cas d’utilisation d’un lit supplémentaire :

• Enfants de moins de 4 ans : gratuit.
• Enfants de 4 à 11 ans : 100 MAD par nuit.
• Enfants de 12 à 18 ans : 200 MAD par nuit.
• Adultes : 300 MAD par nuit.

7. Comportement Pendant le Séjour

Les clients sont tenus d’adopter un comportement respectueux, conforme à l’ordre public et au règlement intérieur de l’hôtel.

• Tout comportement inapproprié ou perturbateur peut entraîner une expulsion immédiate sans remboursement.
• Les clients sont responsables de tout dommage causé à la propriété de l’hôtel par eux-mêmes ou leurs accompagnants.
• Les frais de réparation ou de remplacement seront facturés en conséquence.

8. Animaux et Fumée

• Les animaux ne sont pas autorisés dans l’établissement.
• Il est strictement interdit de fumer dans les chambres et les espaces intérieurs. Des zones fumeurs sont prévues à l’extérieur.

9. Confidentialité et Protection des Données

Les informations personnelles collectées lors de la réservation sont utilisées exclusivement pour la gestion des réservations et l’amélioration des services. Ksar Shama ne partage pas les données clients avec des tiers, sauf obligation légale.

10. Force Majeure

En cas de force majeure, l’établissement ne pourra être tenu responsable du non-respect de ses engagements. Dans la mesure du possible, l’hôtel s’efforcera de proposer un hébergement équivalent dans un autre établissement de même catégorie. Le terme « force majeure » désigne tout événement qui ne peut être raisonnablement prévu ou évité par l’établissement.

11. Propriété Intellectuelle

L’ensemble du contenu du site Internet de Ksar Shama — textes, images, graphismes, logos et logiciels — est la propriété exclusive de Ksar Shama et protégé par les lois marocaines sur le droit d’auteur. Toute reproduction, modification ou diffusion à des fins commerciales ou publiques est interdite sans autorisation écrite préalable.

12. Limitation de Responsabilité

Ksar Shama s’efforce d’assurer l’exactitude des informations publiées sur son site Internet. Cependant, des erreurs ou omissions peuvent survenir. L’hôtel ne saurait être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site ou son contenu. Le site peut contenir des liens vers des sites tiers indépendants de Ksar Shama. L’hôtel décline toute responsabilité quant à leur contenu ou leurs politiques, et la présence de ces liens n’implique aucun accord ni approbation.

13. Modifications des Conditions

Ksar Shama se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales à tout moment et sans préavis. Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site. Les clients sont invités à les consulter régulièrement.

14. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit marocain. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux marocains.

15. Contact

Pour toute demande ou information supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante: contact@ksarshama.com.